三十年汽配仓储经验者的经营手段，教你如何抓住客户需求

欧兴储运为您提供专业的汽配仓储业务，为您解决如何抓住客户需求相关的疑问。欢迎来电：400-892-5156。

汽配仓储市场的竞争越来越激烈，作为汽配仓储经营者不得不面对越来越多的挑战，新一代的汽配仓储经营者该如何面对来自新市场的挑战呢？汽配君带大家听听从业三十年的汽配仓储人用实际工作经验告诉大家“什么是客户的需求”吧！

千万不要对客户不理不睬或者慢吞吞！因为对他们来说，每耽搁一分钟，就会失去一次赚钱的机会！

客户对汽配仓储商家经常出现的“有货发不出，缺货品种多”等管理混乱的现象十分反感；他们对“一天一个价，业务素质低下”的现象更是深恶痛绝；他们还对 “经营方式落后，交通不便、停车困难”的汽配仓储店没有兴趣，也不会去光顾。

在我们汽配仓储行业，你不能真正做到“想客户所想，急客户所急”，以方便快捷的汽配仓储经营方式去满足客户急切的要求，实现客户对汽配仓储商品要求的快速反应，那么你就不可能有一批忠实和稳定的客户。

所以，在当前的经营环境下，衡量商家营销能力的一个重要标志就是视其有否“快速便捷”的经营手段。而要真正做到“方便快捷”，就必须将“快速便捷”的要求贯穿到每项汽配仓储工作的细节。

首先，包括企业老板、门店主管在内的每个汽配仓储工作人员，都要具有主动为客户提供“快捷方便”的服务理念。在头脑中始终有一个“时间就是企业效率，就是我们的收入”的意识；把“有序、准确、快速、高效”贯彻到各项具体汽配仓储工作中去。

 举例说明：

在回答客户询问时或接听电话时，做到言简意赅，条理清晰，表述有序；在让客户等待时， 千万不要超过五分钟，更不能让客户盲目等待；对汽配仓储销售员要求业务知识全面，名称型号判别准确；对收银员要求计算准确，认真细致；对汽配仓储发货员要求熟悉每一个零件的存放位置，进出步伐节奏快速，动作娴熟；对汽配仓储送货员要求责任心强，认真细致，交接清楚，手续完备。在营业前负责各个环节的汽配仓储工作人员要提前做好准备工作；在营业中，各个汽配仓储环节的负责人要及时做好协调、对接工作，保证在最短的时间内将配件送到客户手中。

 其次，要求用先进的汽配仓储管理手段来实现“车型定位适销对路”。

 例如：汽配仓储品类品种配置齐全，冷僻件疑难件查询方便，订购件总成件反应快速，车辆配送货的及时。小到螺丝、螺帽、开口销，大到车架、驾驶室、发动机总成，该备的要备齐，不备的也能尽快找到。

 最后，要求做到“工作流程的简洁实用性，没有过多的操作环节和多余的手续”；还要做到计算机系统操作程序的可靠实用性，把方便客户、多做销售、获取利益作为各项工作的唯一目的，避免追求一时的形式和表面的文章，尽可能降低运行成本，提高工作效率。

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转自：汽配人网