如何解决电商仓库配送途中的三大问题（下）

现如今，电商行业数不胜数。推动了仓库业的发展，随之而来的对仓库以及衍生服务要求也是越来越高。而仓库往往离不开好的配送服务。因此如何做好电商仓库配送服务就尤为重要。仓储热线:400-892-5156

二大难题：迷信快递哥

门匙：配送过程需监控

配送管理不等同于快递。可是，商家“迷信”快递员的情况却时时在发生。在此，不妨审视一下自身，下面四点，符合自身情况的有哪几项？

（1）交给快递员挑超区单；

（2）用区域划分指派哪个快递公司，有时也不划分；

（3）配送不算入售后环节，不需要其他人员投入；

（4）顾客因久久未收到货投诉，我再去处理这笔订单。

超区一方面容易造成配送成本居高不下，另一方面客户容易因为超区而放弃订单。至于后三项，使得商家明显处于被动服务状态，直接导致签收率下降。无论符合了哪一项，配送体检评分都可能时降时高，无法掌控。

配送过程需要监控。当快递的不确定性PK消费者确定性的需求时，商家处于被动的局面，这个局面给消费者可能给消费者带来差的购物体验。现行的解决方案是，通过系统与人工协作的方式，以商家主动监控的方法做好提前预防工作。出库后的时效监控在于查看应有标准时效与实际签收时效是否匹配，如果一旦出现不匹配，商家需要主动找出匹配不和的原因，并第一时间进行处理，最佳的结果是让消费者在不知不觉中就已处理完毕。在售后环节，商家更高的价值也往往体现在异常事故的处理上，商家可以先制定好异常处理规则，使之标准化，哪个环节出了问题，可以让客服及时响应，第一时间进行协助处理。

另外，交由哪家快递公司配送尤其重要，商家可建立对快递公司的KPI考核，对快递公司的服务稳定性、服务范围、时效等方面做出记录和评价，记录需要日积月累，这些可成为选择快递公司的依据，在阶段时间内将订单多交给考核打分高的快递公司，并以此降低超区率。

三大难题：牺牲体验控制成本

门匙：管理数据

对电商仓库的基础考核为：入库及时率、入库准确率、库存准确率、发货及时率、发货准确率、到达率、及时签收率、签收率、破损率等，考核的目的不在于惩罚，而在于优化。然而，许多商家平时基本不重视考核指标，只想要控制配送成本。事实上成本的控制极难一步到位完成，也不能以牺牲体验为代价。

电子商务仓库配送环节会产生很多数据，包括仓储、配送、退货等环节，数据的价值不在于记录，而在于从分析中找到规律并运用，从而找到控制成本的得当方法。具体来说，从订单分布区域比例中找到分仓的价值，这样可以从配送上降低整体成本，以及提升配送时效，提高消费者的购物体验；从产品动销率中，找出与营销活动联合发力的点，让补货变得有依据；从渠道订单分布中，找出优化重点渠道，将非重点渠道转化为重点渠道。

另外一个极易被忽略，我们分析过，退货有17个原因，其中“消费者联系不上，不在收货地址”“网购消费者要求退货/拒收”“网购消费者要求消单，但已出货，做退货处理”“货品外包装被拆货品不全”、“发货方要求退回”、“货品错发”、“地址超区”、“质量问题”为最常见的退货原因。从退货的原因中，找出原因分布比例，降低退货率有利于降低成本。要知道，退货的损失=当笔订单的营销成本+当笔订单金额+库内处理成本+运费+客户二次购买+潜在客户的口碑影响+管理成本。

就电子商务仓库而言，不同的仓储定位造成不同的服务情态。有专注于产品的商家，也有产品、运营、配送一把抓的商家。虽然定位不同，但是其目的都是一样的——为消费者提供好的服务。配送管理也必须以此为终极目标，这样才能客观地做好服务。

现如今，电商行业数不胜数。推动了仓库业的发展，随之而来的对仓库以及衍生服务要求也是越来越高。而仓库往往离不开好的配送服务。因此如何做好电商仓库配送服务就尤为重要。仓储热线:400-892-5156

转自：松松共享云仓