如何解决电商仓库配送途中的三大问题（上）

现如今，电商行业数不胜数。推动了仓库业的发展，随之而来的对仓库以及衍生服务要求也是越来越高。而仓库往往离不开好的配送服务。因此如何做好电商仓库配送服务就尤为重要。仓储热线:400-892-5156

虽然电商仓库配送环节并非直接面对消费者，但作为最后一公里，仓库配送的响应速度和服务质量也成为影响消费者购物体验的重要一环。那么，你知道如何才能有效管理电商仓库配送体系吗？

电子商务仓库配送环节作为供应链上的一环，紧密连接供货商、卖家与消费者。虽然配送环节并不向页面展示一样直接面对消费者，但是作为最后一公里，其响应速度和服务质量也成为影响消费者购物体验的重要一环。

电商与运送发展速度的不匹配带来了商家、消费者与仓储及配送节点矛盾重重的局面。库存准确率低、发错货概率高、配送时效难以控制，由此造成的评分不高、顾客体验差，进一步影响到成本居高不下的例子越来越常见。

经分析下来，发现商家们在配送时效管理方面，容易被三大难题挡道。

一大难题：无系统不流程

门匙：建立系统并与流程匹配

不少商家认为，仓储等于租一块地方请几个人发货，仓库管理无非就是招几个熟悉的人，记牢产品的位置，靠记忆拣货。如果遇到上活动等导致发单量骤然增加的情况，临时招聘钟点工补充人力资源便是解决之道。

无疑，对于刚刚起步的卖家来说，由于成本控制的原因，这样的做法无可厚非。如果日均发单量上百，库存达到一定规模时，这样的做法容易造成的后果有三：一是信息无法追溯、分析，仓储库存准确率低，产品本身的库存成本损失；二是一旦操作出现问题没有明确责任人，仓储效率无法提升；三是无法标准化，低下，人力成本浪费严重。

无论是到从传统品牌商、厂商、外贸商转型来的商家，还是诞生于互联网的纯卖家，要把货物送达消费者手中，都需要经过处理订单的系统、中央仓储中心和物流配送网络。消费者是交易的重心，他们所需要的物流服务是：正确的产品在准确的时间送达到准确的地址。就像到餐馆消费，消费者的要求是：准确及时到餐，色香味俱全，不要出现送错菜、等太久、菜打翻、有异味、算错帐的情况。

配送管理要做到高效服务，背后需要系统、流程、优化的体系化支持。电子商务仓库配送服务操作复杂，让系统显得格外重要。系统的价值不由购买的金额决定，由与流程的匹配程度决定。通过系统规范流程，并设立督导岗位保证流程执行的规范性，同时将优化后的结果固化到系统中，使之成为可复制、循环的常态，如此一来，系统、流程、督导、优化四位一体便能够保证精细化运营。

需要强调的是，电子商务仓库与传统仓库有极大的差异，包裹所含产品的不确定性、目的地的不确定性以及出库频率高对系统、流程、设备提出了更高的要求。因此，在这过程中，条码化管理成为了必须，建议所有在库的产品都使用条码，并且不同的条码产品存放在不同的库位上，仓储操作人员只需要认得简单的字母、数字，就可以很准确地找到想要的产品。

打单区、入库QC区、入库区、库存区、热销品区、复核区、快递公司交接区、退货区等，不同区域需要仔细规划，这些不同区域也代表着操作人员责任的产生与转移。另外，每个环节记录操作工号，能够使得管理过程中职责明确，一旦发生问题，便于在很短时间找出问题所在，从而使得管理更加标准化，提升效率并带来成本的优化。

现如今，电商行业数不胜数。推动了仓库业的发展，随之而来的对仓库以及衍生服务要求也是越来越高。而仓库往往离不开好的配送服务。因此如何做好电商仓库配送服务就尤为重要。仓储热线:400-892-5156