浅谈客户需求之于汽配仓库

现如今，仓库管理一直是汽车零部件行业需要面对的一大难题，是反映仓库管理水平、中心管理面貌的窗口。而客户需求对于仓库尤为重要。所以我们今天就来讨论一下客户需求之于汽配仓库。仓储热线:400-892-5156

随着我国汽车后市场服务的高速发展，汽车零配件仓库作为汽车后市场的一大成员，扮演着举足轻重的角色，高速的发展的同时也加剧了市场的竞争，作为汽车零配件仓库经营者不得不面对越来越多的挑战，新一代的汽配经营者该如何面对来自新市场的挑战呢？

凡是要买配件的客户，大多数是“等米下锅”的“急等用”。他们容不得销售、收银、发货人员按部就班，慢条斯理；更不能忍受“老板伙计们”不理不睬的慢吞吞。因为对他们来说，每耽搁一分钟，就会失去一次赚钱的机会，时间的无谓浪费对他们来说是极大的犯罪，因此仓库的运输服务极为重要。

他们对仓库经常出现的“有货发不出，缺货品种多”等管理混乱的现象十分反感；他们对“一天一个价，业务素质低下”的现象更是深恶痛绝；他们还对 “经营方式落后，交通不便、停车困难”的汽配仓库没有兴趣，也不会去光顾。

在我们商用车配件流通行业，你不能真正做到“想客户所想，急客户所急”，以方便快捷的经营方式去满足客户急切的要求，实现客户对商品要求的快速反应，那么你就不可能有一批忠实和稳定的客户。

所以，在当前的汽车零配件仓库经营环境下，衡量商家营销能力的一个重要标志就是视其有否“快速便捷”的经营手段。而要真正做到“方便快捷”，就必须将“快速便捷”的要求贯穿到每项工作的细节。

首先，包括企业老板、仓库主管在内的每个工作人员，都要具有主动为客户提供“快捷方便”的服务理念。在头脑中始终有一个“时间就是仓库效率，就是我们的收入”的意识；把“有序、准确、快速、高效”贯彻到各项具体工作中去。

例如：在回答客户询问时或接听电话时，做到言简意赅，条理清晰，表述有序；在让客户等待时，千万不要超过五分钟，更不能让客户盲目等待；对仓库销售员要求业务知识全面，名称型号判别准确；对收银员要求计算准确，认真细致；对发货员要求熟悉每一个零件的存放位置，进出步伐节奏快速，动作娴熟；对送货员要求责任心强，认真细致，交接清楚，手续完备。在仓库进出库前负责各个环节的工作人员要提前做好准备工作，各个环节的负责人要及时做好协调、对接工作，保证在最短的时间内将配件送到客户手中。

其次，要求用先进的管理手段来实现“车型定位适销对路”。例如：品类品种配置齐全，冷僻件疑难件查询方便，订购件总成件反应快速，车辆配送货的及时。小到螺丝、螺帽、开口销，大到车架、驾驶室、发动机总成，该备的要备齐，不备的也能尽快找到。

最后，要求做到“工作流程的简洁实用性，没有过多的操作环节和多余的手续”；还要做到计算机系统操作程序的可靠实用性，把方便客户、多做销售、获取利益作为各项工作的唯一目的，避免追求一时的形式和表面的文章，尽可能降低运行成本，提高工作效率。

 现如今，仓库管理一直是汽车零部件行业需要面对的一大难题，是反映仓库管理水平、中心管理面貌的窗口。而客户需求对于仓库尤为重要。所以我们今天就来讨论一下客户需求之于汽配仓库。仓储热线:400-892-5156

转自：戴姆勒