汽配仓库退货管理之难点解析（上）

现如今，随着各行各业的发展，仓库的使用频率也越来越高。为了适应不同的货物仓储的要求，仓储业一直在创新。然而不可避免的是一系列退货等现象的出现。本文带您了解汽配仓库退货管理之难点解析。仓储热线：400-892-5156

退货管理是最让人感到头疼的事情了。很多时候，货物退回来的时候原本的包装几乎都是破损了，里面的货物破破烂烂的。退货品该如何入库？需要经过哪些检验程序？是否还可以继续使用？

今天就让我们一起来探讨一下在汽配仓库中产生退货问题产生的原因，造成的困难以及相应的解决方案。

退货产生的连锁反应

作为汽配企业，负责客户质量服务的人员如果遇到客户的投诉，基本上就会弄的整个公司“鸡飞狗跳”.....

先不说原因为何，单就是相关的一系列工作就会导致相关的大量工作产生。

首先就是正品库存的查看，要了解到是否需要补货，保障客户的使用不会受影响。如果是包装原因引起的退货，那么就会引申出找供应商要包装的工作，如是产品质量问题，要了解故障情况，分析是不是人为因素造成、是不是在三包范围，厂家能否接受，以及库内人员工作自查问题、整改报告，维护客户关系....等等，苦不堪言。

企业内部的退货管理问题

汽配仓储货物退回到仓储部门后，缺乏相应的流程与制度，更是会造成退货方面的混乱。下面列举了3类相关情况，我们一起来了解一下。

1 缺乏专人统一管理退货

有些仓库内部没有对退货管理统一的管理人员，退货来了，谁看到就谁管，这样往往会造成混乱的情况。比如：如果是质量的原因，客户可能会直接退给质量负责人，而包装问题可能是物流部门专门负责发货的人员。退给不同的人可能会导致相关人员当天没在，没有接受货物，然后耽误了退货流程的进一步推进，导致客户满意度下降。

现如今，随着各行各业的发展，仓库的使用频率也越来越高。为了适应不同的货物仓储的要求，仓储业一直在创新。然而不可避免的是一系列退货等现象的出现。本文带您了解汽配仓库退货管理之难点解析。仓储热线：400-892-5156

节选自：汽配经营与管理